UBTCALL est un centre de contacts multilingue à Casablanca (Maroc) pour les programmes moyens et grands de service client, vente et back-office. Taille d'équipe, langues, canaux et montée en charge sont cadrés avec vous et précisés au devis. Vos outils et votre CRM restent en place ; devis écrit sur demande.
| Sujet | Ce que nous définissons ensemble |
|---|---|
| Volume | Nombre d'agents et volume de contacts attendu |
| Langues | Langues nécessaires pour chaque équipe |
| Canaux | Téléphone, e-mail, chat, messagerie ou back-office |
| Horaires | Plages horaires et jours à couvrir |
| Outils | Votre téléphonie, votre CRM et les accès |
| Montée en charge | Étapes d'agrandissement de l'équipe |
| Reporting | Indicateurs et format de reporting souhaités |
La taille de démarrage est définie ensemble au devis, selon votre volume, vos langues et vos canaux.
Les étapes de montée en charge sont planifiées avec vous lors du cadrage et inscrites au devis, selon vos volumes et vos langues.
Les langues de chaque équipe sont convenues lors du cadrage et confirmées au devis.
Supervision, formation et reporting sont organisés par programme et convenus avec vous.
Les agents travaillent dans vos propres outils et votre CRM. Les règles d'accès et les exigences de protection des données sont définies avec vous dans le contrat.
UBTCALL — Casablanca, Maroc — [email protected] — +212-537-373777