UBTCALL gestiona equipos de call center de entrada y salida desde Casablanca, Marruecos. Nuestros agentes atienden las llamadas de sus clientes, gestionan pedidos y reclamaciones, ofrecen soporte técnico de primer nivel y realizan llamadas salientes para su empresa, en los idiomas de sus clientes y dentro de sus propias herramientas.
Llamadas entrantes (atención al cliente, pedidos, reclamaciones, posventa), llamadas salientes (seguimientos, encuestas de satisfacción, recordatorios), soporte técnico de primer nivel y escalado a sus equipos según sus procedimientos.
Los agentes trabajan en los idiomas que elija de nuestra tarifa: árabe, inglés, francés, español, portugués, italiano, turco, polaco, alemán, neerlandés, ruso, idiomas nórdicos, chino, japonés y coreano. El nivel de idioma de cada agente se comprueba antes de asignarlo a su cuenta.
El horario de cobertura se acuerda con usted en el presupuesto escrito, según las zonas horarias y los volúmenes de sus clientes. Un puesto equivale a un agente a tiempo completo, 40 horas semanales; una cobertura más amplia se cubre con más puestos.
Validamos con usted los perfiles de los agentes, se firma el acuerdo y se abona un anticipo antes de la formación y la producción. El equipo se forma en sus productos, procedimientos y tono, y la fecha de inicio se confirma por escrito tras estos pasos.
Escuchas de llamadas o revisión de tickets, calibraciones periódicas con su equipo e indicadores fijados en su contrato. Nos comprometemos con los medios puestos en marcha, revisados con usted de forma periódica.
Los agentes trabajan en sus herramientas, su telefonía y su CRM, con los permisos que usted defina. Los datos personales se tratan según prácticas conformes al RGPD y sus instrucciones.
La atención al cliente entrante, la gestión de pedidos y reclamaciones, el soporte técnico de primer nivel y las llamadas salientes como seguimientos o recordatorios. El alcance se detalla en su presupuesto.
Nuestros agentes trabajan desde Casablanca, Marruecos, en una zona horaria cercana al horario laboral europeo.
Sí. El número de puestos se fija en su presupuesto según sus volúmenes y puede ajustarse después con usted.
Con escuchas de llamadas, sesiones de calibración con su equipo e indicadores fijados en su contrato.
La tarifa por hora depende del idioma menos común que necesite, con suplementos publicados para agentes multilingües, cobertura ampliada y canales adicionales. La tarifa completa está en nuestra página de Precios y cada proyecto recibe un presupuesto escrito.
Usted. Aportamos agentes cualificados en los idiomas solicitados; las herramientas, la telefonía y el CRM siguen siendo suyos, y nuestros agentes trabajan en ellos con los accesos que usted conceda.
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UBTCALL — Casablanca, Maroc — [email protected] — +212-537-373777