UBTCALL pone a su disposición equipos de atención al cliente en Casablanca que responden a sus clientes en su propio idioma, por teléfono, email o chat. Usted elige los idiomas; asignamos a cada uno agentes con nivel comprobado, formados en sus productos y en el tono de su marca.
Cada idioma se cubre con agentes dedicados o bilingües, según sus volúmenes. Procedimientos comunes y calibraciones periódicas mantienen respuestas coherentes de un idioma a otro.
Los agentes trabajan en los idiomas que elija de nuestra tarifa: árabe, inglés, francés, español, portugués, italiano, turco, polaco, alemán, neerlandés, ruso, idiomas nórdicos, chino, japonés y coreano. El nivel de idioma de cada agente se comprueba antes de asignarlo a su cuenta.
El horario de cobertura se acuerda con usted en el presupuesto escrito, según las zonas horarias y los volúmenes de sus clientes. Un puesto equivale a un agente a tiempo completo, 40 horas semanales; una cobertura más amplia se cubre con más puestos.
Validamos con usted los perfiles de los agentes, se firma el acuerdo y se abona un depósito de garantía reembolsable al final de la colaboración (2 semanas por agente, no deducido de las facturas) antes de la formación y la producción. El equipo se forma en sus productos, procedimientos y tono, y la fecha de inicio se confirma por escrito tras estos pasos.
Escuchas de llamadas o revisión de tickets, calibraciones periódicas con su equipo e indicadores fijados en su contrato. Nos comprometemos con los medios puestos en marcha, revisados con usted de forma periódica.
Los agentes trabajan en sus herramientas, su telefonía y su CRM, con los permisos que usted defina. Los datos personales se tratan según prácticas conformes al RGPD y sus instrucciones.
Sí, se pueden asignar agentes bilingües o trilingües cuando sus volúmenes por idioma son reducidos. Se aplica un suplemento publicado por cada idioma adicional.
El nivel de idioma de cada agente se comprueba antes de asignarlo a su cuenta.
Indíquenos qué variedades de árabe hablan sus clientes; confirmamos en el presupuesto lo que podemos cubrir.
Sí. Un nuevo idioma se estudia según sus volúmenes y la disponibilidad de agentes cualificados, y se confirma por escrito.
La tarifa por hora depende del idioma menos común que necesite, con suplementos publicados para agentes multilingües, cobertura ampliada y canales adicionales. La tarifa completa está en nuestra página de Precios y cada proyecto recibe un presupuesto escrito.
Usted. Aportamos agentes cualificados en los idiomas solicitados; las herramientas, la telefonía y el CRM siguen siendo suyos, y nuestros agentes trabajan en ellos con los accesos que usted conceda.
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