UBTCALL gestiona los emails y chats de sus clientes desde Casablanca y Kenitra. Los agentes trabajan directamente en sus herramientas de helpdesk y chat, aplican sus macros y procedimientos, y escalan a sus equipos cuando un caso lo requiere.
Tickets de email, chat en vivo, formularios de contacto y canales de mensajería que ya utiliza. Las respuestas siguen su tono y su base de conocimiento; los casos complejos se escalan según sus reglas. Cada canal adicional añade un suplemento publicado.
Los agentes trabajan en los idiomas que elija de nuestra tarifa: árabe, inglés, francés, español, portugués, italiano, turco, polaco, alemán, neerlandés, ruso, idiomas nórdicos, chino, japonés y coreano. El nivel de idioma de cada agente se comprueba antes de asignarlo a su cuenta.
El horario de cobertura se acuerda con usted en el presupuesto escrito, según las zonas horarias y los volúmenes de sus clientes. Un puesto equivale a un agente a tiempo completo, 40 horas semanales; una cobertura más amplia se cubre con más puestos.
Validamos con usted los perfiles de los agentes, se firma el acuerdo y se abona un depósito de garantía reembolsable al final de la colaboración (2 semanas por agente, no deducido de las facturas) antes de la formación y la producción. El equipo se forma en sus productos, procedimientos y tono, y la fecha de inicio se confirma por escrito tras estos pasos.
Escuchas de llamadas o revisión de tickets, calibraciones periódicas con su equipo e indicadores fijados en su contrato. Nos comprometemos con los medios puestos en marcha, revisados con usted de forma periódica.
Los agentes trabajan en sus herramientas, su telefonía y su CRM, con los permisos que usted defina. Los datos personales se tratan según prácticas conformes al RGPD y sus instrucciones.
Las suyas. Los agentes trabajan en las herramientas de helpdesk, chat y CRM que ya utiliza, con los accesos que usted conceda.
Sí. Los canales se fijan en su presupuesto; cada canal adicional al primero añade un suplemento publicado.
Los objetivos de tiempo de respuesta se acuerdan con usted y se fijan en su contrato, según sus volúmenes y su horario de cobertura.
Sí, en los idiomas que elija de nuestra tarifa, con el nivel de cada agente comprobado antes de su asignación.
La tarifa por hora depende del idioma menos común que necesite, con suplementos publicados para agentes multilingües, cobertura ampliada y canales adicionales. La tarifa completa está en nuestra página de Precios y cada proyecto recibe un presupuesto escrito.
Usted. Aportamos agentes cualificados en los idiomas solicitados; las herramientas, la telefonía y el CRM siguen siendo suyos, y nuestros agentes trabajan en ellos con los accesos que usted conceda.
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