UBTCALL realiza el seguimiento amistoso de pagos desde Casablanca y Kenitra, Marruecos. Nuestros agentes recuerdan a sus clientes las facturas pendientes, responden a sus preguntas de pago y registran los acuerdos que usted autoriza, por teléfono y email, en el idioma de sus clientes y según sus reglas y el marco legal de cada mercado.
Recordatorio de facturas vencidas y atrasadas, respuesta a preguntas de pago, registro de planes de pago dentro de los límites que usted autoriza, traslado de disputas a sus equipos y actualización de sus herramientas tras cada contacto.
Los agentes trabajan en los idiomas que elija de nuestra tarifa: árabe, inglés, francés, español, portugués, italiano, turco, polaco, alemán, neerlandés, ruso, idiomas nórdicos, chino, japonés y coreano. El nivel de idioma de cada agente se comprueba antes de asignarlo a su cuenta.
El horario de cobertura se acuerda con usted en el presupuesto escrito, según las zonas horarias y los volúmenes de sus clientes. Un puesto equivale a un agente a tiempo completo, 40 horas semanales; una cobertura más amplia se cubre con más puestos.
Validamos con usted los perfiles de los agentes, se firma el acuerdo y se abona un depósito de garantía reembolsable al final de la colaboración (2 semanas por agente, no deducido de las facturas) antes de la formación y la producción. El equipo se forma en sus productos, procedimientos y tono, y la fecha de inicio se confirma por escrito tras estos pasos.
Escuchas de llamadas o revisión de tickets, calibraciones periódicas con su equipo e indicadores fijados en su contrato. Nos comprometemos con los medios puestos en marcha, revisados con usted de forma periódica.
Los agentes trabajan en sus herramientas, su telefonía y su CRM, con los permisos que usted defina. Los datos personales se tratan según prácticas conformes al RGPD y sus instrucciones.
No. Solo realizamos seguimiento amistoso. Los casos disputados o a escalar se trasladan a sus equipos o al proveedor que usted designe.
Usted. Los agentes registran acuerdos dentro de los límites que usted fija por escrito; lo que quede fuera se le remite.
Los agentes se forman en su tono y en un enfoque cortés y orientado a soluciones, y las reglas de contacto se acuerdan con usted.
Las reglas de contacto dependen de cada mercado y se fijan con usted antes de la producción. Usted sigue siendo el acreedor y decide el procedimiento.
La tarifa por hora depende del idioma menos común que necesite, con suplementos publicados para agentes multilingües, cobertura ampliada y canales adicionales. La tarifa completa está en nuestra página de Precios y cada proyecto recibe un presupuesto escrito.
Usted. Aportamos agentes cualificados en los idiomas solicitados; las herramientas, la telefonía y el CRM siguen siendo suyos, y nuestros agentes trabajan en ellos con los accesos que usted conceda.
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