UBTCALL gestiona equipos de atención al cliente entrante desde Casablanca y Kenitra, Marruecos. Nuestros agentes atienden las llamadas, emails y chats de sus clientes: preguntas sobre productos, pedidos, entregas, cambios de cuenta, reclamaciones y posventa, según sus procedimientos y dentro de sus propias herramientas.
Llamadas entrantes, emails y chat en los canales que elija, preguntas sobre pedidos y entregas, cambios de cuenta y suscripción, reclamaciones y posventa, y escalado de los casos complejos a sus equipos según sus reglas.
Los agentes trabajan en los idiomas que elija de nuestra tarifa: árabe, inglés, francés, español, portugués, italiano, turco, polaco, alemán, neerlandés, ruso, idiomas nórdicos, chino, japonés y coreano. El nivel de idioma de cada agente se comprueba antes de asignarlo a su cuenta.
El horario de cobertura se acuerda con usted en el presupuesto escrito, según las zonas horarias y los volúmenes de sus clientes. Un puesto equivale a un agente a tiempo completo, 40 horas semanales; una cobertura más amplia se cubre con más puestos.
Validamos con usted los perfiles de los agentes, se firma el acuerdo y se abona un depósito de garantía reembolsable al final de la colaboración (2 semanas por agente, no deducido de las facturas) antes de la formación y la producción. El equipo se forma en sus productos, procedimientos y tono, y la fecha de inicio se confirma por escrito tras estos pasos.
Escuchas de llamadas o revisión de tickets, calibraciones periódicas con su equipo e indicadores fijados en su contrato. Nos comprometemos con los medios puestos en marcha, revisados con usted de forma periódica.
Los agentes trabajan en sus herramientas, su telefonía y su CRM, con los permisos que usted defina. Los datos personales se tratan según prácticas conformes al RGPD y sus instrucciones.
Casablanca está en una zona horaria cercana al horario laboral europeo y nuestros agentes trabajan en los idiomas de sus clientes. Usted conserva sus herramientas y procedimientos; nosotros aportamos el equipo formado.
Teléfono, email y chat, por separado o combinados. Cada canal adicional al primero tiene un suplemento publicado en nuestra tarifa.
Sí. Los agentes se forman en sus productos, guiones y reglas de escalado antes de la producción, y se revisan periódicamente con usted.
Sí. El número de puestos se fija en su presupuesto según sus volúmenes y puede ajustarse después con usted.
La tarifa por hora depende del idioma menos común que necesite, con suplementos publicados para agentes multilingües, cobertura ampliada y canales adicionales. La tarifa completa está en nuestra página de Precios y cada proyecto recibe un presupuesto escrito.
Usted. Aportamos agentes cualificados en los idiomas solicitados; las herramientas, la telefonía y el CRM siguen siendo suyos, y nuestros agentes trabajan en ellos con los accesos que usted conceda.
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