UBTCALL gère des équipes de centre d'appel entrant et sortant depuis Casablanca, au Maroc. Nos agents répondent aux appels de vos clients, traitent commandes et réclamations, assurent le support technique de premier niveau et passent des appels sortants pour votre compte, dans les langues de vos clients et dans vos propres outils.
Appels entrants (service client, commandes, réclamations, après-vente), appels sortants (relances, enquêtes de satisfaction, rappels), support technique de premier niveau et escalade vers vos équipes selon vos procédures.
Les agents travaillent dans les langues que vous choisissez dans notre grille : arabe, anglais, français, espagnol, portugais, italien, turc, polonais, allemand, néerlandais, russe, langues nordiques, chinois, japonais et coréen. Le niveau de langue de chaque agent est vérifié avant son affectation à votre compte.
La plage de couverture est fixée avec vous dans le devis écrit, selon les fuseaux horaires et les volumes de vos clients. Un poste correspond à un agent à temps plein, 40 heures par semaine ; une couverture plus large se fait avec davantage de postes.
Nous validons avec vous les profils des agents, l'accord est signé et un acompte est versé avant la formation et la production. L'équipe est formée à vos produits, vos procédures et votre ton ; la date de démarrage vous est confirmée par écrit à l'issue de ces étapes.
Écoutes d'appels ou relecture de tickets, calibrages réguliers avec vos équipes et indicateurs fixés dans votre contrat. Nous nous engageons sur les moyens mis en place, revus avec vous à intervalle régulier.
Les agents travaillent dans vos outils, votre téléphonie et votre CRM, avec les droits d'accès que vous définissez. Les données personnelles sont traitées selon des pratiques conformes au RGPD et selon vos instructions.
Le service client entrant, le traitement des commandes et réclamations, le support technique de premier niveau et les appels sortants comme les relances ou les rappels. Le périmètre est précisé dans votre devis.
Nos agents travaillent depuis Casablanca, au Maroc, sur un fuseau horaire proche des heures de bureau européennes.
Oui. Le nombre de postes est fixé dans votre devis selon vos volumes et peut ensuite être ajusté avec vous.
Par des écoutes d'appels, des séances de calibrage avec vos équipes et des indicateurs fixés dans votre contrat.
Le tarif horaire dépend de la langue la plus rare demandée, avec des suppléments publiés pour les agents multilingues, la couverture étendue et les canaux supplémentaires. La grille complète figure sur notre page Tarifs et chaque projet fait l'objet d'un devis écrit.
Vous. Nous fournissons des agents qualifiés dans les langues demandées ; les outils, la téléphonie et le CRM restent les vôtres, et nos agents y travaillent avec les accès que vous leur donnez.
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Services associés : Service client multilingue · Prospection téléphonique B2B et prise de rendez-vous · Support client par e-mail et chat
UBTCALL — Casablanca, Maroc — [email protected] — +212-537-373777