UBTCALL gère des équipes de prospection B2B sortante depuis Casablanca et Kénitra. Les agents appellent les prospects que vous ciblez, qualifient leur besoin selon vos critères et placent les rendez-vous directement dans l'agenda de vos commerciaux, dans votre CRM et avec vos argumentaires.
Nous définissons avec vous les entreprises cibles, les critères de qualification et l'argumentaire. Les agents appellent, consignent chaque contact dans votre CRM et fixent les rendez-vous de vos commerciaux. Les campagnes respectent les règles de démarchage de chaque pays, dont les demandes d'opposition et les listes d'exclusion.
Les agents travaillent dans les langues que vous choisissez dans notre grille : arabe, anglais, français, espagnol, portugais, italien, turc, polonais, allemand, néerlandais, russe, langues nordiques, chinois, japonais et coréen. Le niveau de langue de chaque agent est vérifié avant son affectation à votre compte.
La plage de couverture est fixée avec vous dans le devis écrit, selon les fuseaux horaires et les volumes de vos clients. Un poste correspond à un agent à temps plein, 40 heures par semaine ; une couverture plus large se fait avec davantage de postes.
Nous validons avec vous les profils des agents, l'accord est signé et un dépôt de garantie remboursable à la fin du partenariat (2 semaines par agent, non déduit des factures) est versé avant la formation et la production. L'équipe est formée à vos produits, vos procédures et votre ton ; la date de démarrage vous est confirmée par écrit à l'issue de ces étapes.
Écoutes d'appels ou relecture de tickets, calibrages réguliers avec vos équipes et indicateurs fixés dans votre contrat. Nous nous engageons sur les moyens mis en place, revus avec vous à intervalle régulier.
Les agents travaillent dans vos outils, votre téléphonie et votre CRM, avec les droits d'accès que vous définissez. Les données personnelles sont traitées selon des pratiques conformes au RGPD et selon vos instructions.
Vous fournissez les comptes cibles ou les fichiers, ou nous définissons ensemble les critères. Chaque contact est consigné dans votre CRM.
Selon les critères que vous fixez : taille de l'entreprise, fonction, besoin, échéance. Seuls les rendez-vous qui y répondent sont pris.
Oui. Les campagnes suivent les règles de chaque pays ciblé, dont les demandes d'opposition et les listes d'exclusion. Certains pays encadrent strictement l'appel à froid ; nous adaptons alors l'approche.
Non. Nous nous engageons sur les moyens : agents, volume d'appels et reporting fixés dans votre contrat. Les résultats dépendent de votre marché et de votre offre.
Le tarif horaire dépend de la langue la plus rare demandée, avec des suppléments publiés pour les agents multilingues, la couverture étendue et les canaux supplémentaires. La grille complète figure sur notre page Tarifs et chaque projet fait l'objet d'un devis écrit.
Vous. Nous fournissons des agents qualifiés dans les langues demandées ; les outils, la téléphonie et le CRM restent les vôtres, et nos agents y travaillent avec les accès que vous leur donnez.
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