UBTCALL traite les e-mails et les chats de vos clients depuis Casablanca et Kénitra. Les agents travaillent directement dans vos outils de helpdesk et de chat, appliquent vos macros et procédures, et escaladent vers vos équipes lorsqu'un dossier le nécessite.
Tickets e-mail, chat en direct, formulaires de contact et messageries que vous utilisez déjà. Les réponses suivent votre ton et votre base de connaissances ; les cas complexes sont escaladés selon vos règles. Chaque canal supplémentaire ajoute un supplément publié.
Les agents travaillent dans les langues que vous choisissez dans notre grille : arabe, anglais, français, espagnol, portugais, italien, turc, polonais, allemand, néerlandais, russe, langues nordiques, chinois, japonais et coréen. Le niveau de langue de chaque agent est vérifié avant son affectation à votre compte.
La plage de couverture est fixée avec vous dans le devis écrit, selon les fuseaux horaires et les volumes de vos clients. Un poste correspond à un agent à temps plein, 40 heures par semaine ; une couverture plus large se fait avec davantage de postes.
Nous validons avec vous les profils des agents, l'accord est signé et un dépôt de garantie remboursable à la fin du partenariat (2 semaines par agent, non déduit des factures) est versé avant la formation et la production. L'équipe est formée à vos produits, vos procédures et votre ton ; la date de démarrage vous est confirmée par écrit à l'issue de ces étapes.
Écoutes d'appels ou relecture de tickets, calibrages réguliers avec vos équipes et indicateurs fixés dans votre contrat. Nous nous engageons sur les moyens mis en place, revus avec vous à intervalle régulier.
Les agents travaillent dans vos outils, votre téléphonie et votre CRM, avec les droits d'accès que vous définissez. Les données personnelles sont traitées selon des pratiques conformes au RGPD et selon vos instructions.
Les vôtres. Les agents travaillent dans les outils de helpdesk, de chat et de CRM que vous utilisez déjà, avec les accès que vous leur donnez.
Oui. Les canaux sont fixés dans votre devis ; chaque canal au-delà du premier ajoute un supplément publié.
Les objectifs de délai de réponse sont définis avec vous et inscrits dans votre contrat, selon vos volumes et votre plage de couverture.
Oui, dans les langues que vous choisissez dans notre grille, avec un niveau vérifié pour chaque agent avant affectation.
Le tarif horaire dépend de la langue la plus rare demandée, avec des suppléments publiés pour les agents multilingues, la couverture étendue et les canaux supplémentaires. La grille complète figure sur notre page Tarifs et chaque projet fait l'objet d'un devis écrit.
Vous. Nous fournissons des agents qualifiés dans les langues demandées ; les outils, la téléphonie et le CRM restent les vôtres, et nos agents y travaillent avec les accès que vous leur donnez.
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Services associés : Externalisation de centre d'appel · Service client multilingue · Prospection téléphonique B2B et prise de rendez-vous
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