UBTCALL met à votre disposition des équipes de service client à Casablanca qui répondent à vos clients dans leur langue, par téléphone, e-mail ou chat. Vous choisissez les langues ; nous affectons à chacune des agents dont le niveau a été vérifié, formés à vos produits et à votre ton de marque.
Chaque langue est couverte par des agents dédiés ou bilingues, selon vos volumes. Des procédures communes et des calibrages réguliers assurent des réponses cohérentes d'une langue à l'autre.
Les agents travaillent dans les langues que vous choisissez dans notre grille : arabe, anglais, français, espagnol, portugais, italien, turc, polonais, allemand, néerlandais, russe, langues nordiques, chinois, japonais et coréen. Le niveau de langue de chaque agent est vérifié avant son affectation à votre compte.
La plage de couverture est fixée avec vous dans le devis écrit, selon les fuseaux horaires et les volumes de vos clients. Un poste correspond à un agent à temps plein, 40 heures par semaine ; une couverture plus large se fait avec davantage de postes.
Nous validons avec vous les profils des agents, l'accord est signé et un dépôt de garantie remboursable à la fin du partenariat (2 semaines par agent, non déduit des factures) est versé avant la formation et la production. L'équipe est formée à vos produits, vos procédures et votre ton ; la date de démarrage vous est confirmée par écrit à l'issue de ces étapes.
Écoutes d'appels ou relecture de tickets, calibrages réguliers avec vos équipes et indicateurs fixés dans votre contrat. Nous nous engageons sur les moyens mis en place, revus avec vous à intervalle régulier.
Les agents travaillent dans vos outils, votre téléphonie et votre CRM, avec les droits d'accès que vous définissez. Les données personnelles sont traitées selon des pratiques conformes au RGPD et selon vos instructions.
Oui, des agents bilingues ou trilingues peuvent être affectés lorsque vos volumes par langue sont faibles. Un supplément publié s'applique pour chaque langue supplémentaire.
Le niveau de langue de chaque agent est vérifié avant son affectation à votre compte.
Indiquez-nous les variantes d'arabe parlées par vos clients ; nous confirmons dans le devis ce que nous pouvons couvrir.
Oui. Une nouvelle langue s'étudie selon vos volumes et la disponibilité d'agents qualifiés, puis se confirme par écrit.
Le tarif horaire dépend de la langue la plus rare demandée, avec des suppléments publiés pour les agents multilingues, la couverture étendue et les canaux supplémentaires. La grille complète figure sur notre page Tarifs et chaque projet fait l'objet d'un devis écrit.
Vous. Nous fournissons des agents qualifiés dans les langues demandées ; les outils, la téléphonie et le CRM restent les vôtres, et nos agents y travaillent avec les accès que vous leur donnez.
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