UBTCALL assure la relance amiable des paiements depuis Casablanca et Kénitra, au Maroc. Nos agents rappellent à vos clients leurs factures impayées, répondent à leurs questions de paiement et enregistrent les arrangements que vous autorisez, par téléphone et e-mail, dans la langue de vos clients, selon vos règles et le cadre légal de chaque marché.
Relance des factures échues et en retard, réponse aux questions de paiement, enregistrement des échéanciers dans les limites que vous autorisez, transmission des litiges à vos équipes et mise à jour de vos outils après chaque contact.
Les agents travaillent dans les langues que vous choisissez dans notre grille : arabe, anglais, français, espagnol, portugais, italien, turc, polonais, allemand, néerlandais, russe, langues nordiques, chinois, japonais et coréen. Le niveau de langue de chaque agent est vérifié avant son affectation à votre compte.
La plage de couverture est fixée avec vous dans le devis écrit, selon les fuseaux horaires et les volumes de vos clients. Un poste correspond à un agent à temps plein, 40 heures par semaine ; une couverture plus large se fait avec davantage de postes.
Nous validons avec vous les profils des agents, l'accord est signé et un dépôt de garantie remboursable à la fin du partenariat (2 semaines par agent, non déduit des factures) est versé avant la formation et la production. L'équipe est formée à vos produits, vos procédures et votre ton ; la date de démarrage vous est confirmée par écrit à l'issue de ces étapes.
Écoutes d'appels ou relecture de tickets, calibrages réguliers avec vos équipes et indicateurs fixés dans votre contrat. Nous nous engageons sur les moyens mis en place, revus avec vous à intervalle régulier.
Les agents travaillent dans vos outils, votre téléphonie et votre CRM, avec les droits d'accès que vous définissez. Les données personnelles sont traitées selon des pratiques conformes au RGPD et selon vos instructions.
Non. Nous assurons uniquement la relance amiable. Les dossiers contestés ou à escalader sont transmis à vos équipes ou au prestataire que vous désignez.
Vous. Les agents enregistrent les arrangements dans les limites que vous fixez par écrit ; tout ce qui en sort vous est remonté.
Les agents sont formés à votre ton et à une approche courtoise et orientée solution, et les règles de contact sont convenues avec vous.
Les règles de contact dépendent de chaque marché et sont fixées avec vous avant la production. Vous restez le créancier et décidez de la procédure.
Le tarif horaire dépend de la langue la plus rare demandée, avec des suppléments publiés pour les agents multilingues, la couverture étendue et les canaux supplémentaires. La grille complète figure sur notre page Tarifs et chaque projet fait l'objet d'un devis écrit.
Vous. Nous fournissons des agents qualifiés dans les langues demandées ; les outils, la téléphonie et le CRM restent les vôtres, et nos agents y travaillent avec les accès que vous leur donnez.
Demander un devis · Voir la grille tarifaire par langue
Services associés : Externalisation de centre d'appel · Service client multilingue · Prospection téléphonique B2B et prise de rendez-vous · Support client par e-mail et chat · Service client entrant · Back-office comptable
UBTCALL — Casablanca, Maroc — [email protected] — +212-537-373777