UBTCALL met à disposition des agents de back-office financier à Casablanca, au Maroc. Ils traitent les tâches comptables répétitives comme la saisie de factures, le suivi fournisseurs et clients et le contrôle des pièces, dans votre ERP ou logiciel comptable, sous la supervision et selon les règles de validation de votre équipe finance.
Saisie et rapprochement des factures fournisseurs, suivi des factures clients, réponses aux questions de compte des fournisseurs et clients, collecte et contrôle des pièces, préparation des éléments à valider par vos comptables.
Les agents travaillent dans les langues que vous choisissez dans notre grille : arabe, anglais, français, espagnol, portugais, italien, turc, polonais, allemand, néerlandais, russe, langues nordiques, chinois, japonais et coréen. Le niveau de langue de chaque agent est vérifié avant son affectation à votre compte.
La plage de couverture est fixée avec vous dans le devis écrit, selon les fuseaux horaires et les volumes de vos clients. Un poste correspond à un agent à temps plein, 40 heures par semaine ; une couverture plus large se fait avec davantage de postes.
Nous validons avec vous les profils des agents, l'accord est signé et un dépôt de garantie remboursable à la fin du partenariat (2 semaines par agent, non déduit des factures) est versé avant la formation et la production. L'équipe est formée à vos produits, vos procédures et votre ton ; la date de démarrage vous est confirmée par écrit à l'issue de ces étapes.
Écoutes d'appels ou relecture de tickets, calibrages réguliers avec vos équipes et indicateurs fixés dans votre contrat. Nous nous engageons sur les moyens mis en place, revus avec vous à intervalle régulier.
Les agents travaillent dans vos outils, votre téléphonie et votre CRM, avec les droits d'accès que vous définissez. Les données personnelles sont traitées selon des pratiques conformes au RGPD et selon vos instructions.
Non. Nos agents réalisent des tâches de back-office ; la validation, la clôture, les déclarations fiscales et la responsabilité comptable restent à votre équipe finance et à vos conseils.
Votre propre ERP ou logiciel comptable, avec les droits d'accès que vous définissez.
Les droits d'accès et les règles de confidentialité sont fixés dans votre contrat, selon des pratiques conformes au RGPD et vos instructions.
Oui, pour les échanges avec vos fournisseurs et clients, dans les langues de notre grille que vous choisissez.
Le tarif horaire dépend de la langue la plus rare demandée, avec des suppléments publiés pour les agents multilingues, la couverture étendue et les canaux supplémentaires. La grille complète figure sur notre page Tarifs et chaque projet fait l'objet d'un devis écrit.
Vous. Nous fournissons des agents qualifiés dans les langues demandées ; les outils, la téléphonie et le CRM restent les vôtres, et nos agents y travaillent avec les accès que vous leur donnez.
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Services associés : Externalisation de centre d'appel · Service client multilingue · Prospection téléphonique B2B et prise de rendez-vous · Support client par e-mail et chat · Service client entrant · Recouvrement amiable
UBTCALL — Casablanca, Maroc — [email protected] — +212-537-373777