UBTCALL gère des équipes de service client entrant depuis Casablanca et Kénitra, au Maroc. Nos agents prennent en charge les appels, e-mails et chats de vos clients : questions produit, commandes, livraisons, modifications de compte, réclamations et après-vente, selon vos procédures et dans vos propres outils.
Appels entrants, e-mails et chat sur les canaux que vous choisissez, questions de commande et de livraison, modifications de compte et d'abonnement, réclamations et après-vente, et escalade des cas complexes vers vos équipes selon vos règles.
Les agents travaillent dans les langues que vous choisissez dans notre grille : arabe, anglais, français, espagnol, portugais, italien, turc, polonais, allemand, néerlandais, russe, langues nordiques, chinois, japonais et coréen. Le niveau de langue de chaque agent est vérifié avant son affectation à votre compte.
La plage de couverture est fixée avec vous dans le devis écrit, selon les fuseaux horaires et les volumes de vos clients. Un poste correspond à un agent à temps plein, 40 heures par semaine ; une couverture plus large se fait avec davantage de postes.
Nous validons avec vous les profils des agents, l'accord est signé et un dépôt de garantie remboursable à la fin du partenariat (2 semaines par agent, non déduit des factures) est versé avant la formation et la production. L'équipe est formée à vos produits, vos procédures et votre ton ; la date de démarrage vous est confirmée par écrit à l'issue de ces étapes.
Écoutes d'appels ou relecture de tickets, calibrages réguliers avec vos équipes et indicateurs fixés dans votre contrat. Nous nous engageons sur les moyens mis en place, revus avec vous à intervalle régulier.
Les agents travaillent dans vos outils, votre téléphonie et votre CRM, avec les droits d'accès que vous définissez. Les données personnelles sont traitées selon des pratiques conformes au RGPD et selon vos instructions.
Casablanca est sur un fuseau horaire proche des heures de bureau européennes et nos agents travaillent dans les langues de vos clients. Vous gardez vos outils et vos procédures ; nous fournissons l'équipe formée.
Téléphone, e-mail et chat, seuls ou combinés. Chaque canal au-delà du premier fait l'objet d'un supplément publié dans notre grille.
Oui. Les agents sont formés à vos produits, vos scripts et vos règles d'escalade avant la production, et ces éléments sont revus régulièrement avec vous.
Oui. Le nombre de postes est fixé dans votre devis selon vos volumes et peut ensuite être ajusté avec vous.
Le tarif horaire dépend de la langue la plus rare demandée, avec des suppléments publiés pour les agents multilingues, la couverture étendue et les canaux supplémentaires. La grille complète figure sur notre page Tarifs et chaque projet fait l'objet d'un devis écrit.
Vous. Nous fournissons des agents qualifiés dans les langues demandées ; les outils, la téléphonie et le CRM restent les vôtres, et nos agents y travaillent avec les accès que vous leur donnez.
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Services associés : Externalisation de centre d'appel · Service client multilingue · Prospection téléphonique B2B et prise de rendez-vous · Support client par e-mail et chat · Recouvrement amiable · Back-office comptable
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